Operations Specialist (In-Store Payments)

Permanent employee, Full-time · Amsterdam

OVER DE ROL

Als Operations Specialist voor In-Store Payments bij Salonized speel je een cruciale rol in het beheren en uitvoeren van de operationele aspecten van Salonized Pay. Je bent verantwoordelijk voor een naadloze integratie met onze bestaande salon software, biedt eerste lijn ondersteuning en fungeert als belangrijke schakel tussen het productontwikkelingsteam en onze salons. Alles met als doel een gebruiksvriendelijke en efficiënte ervaring voor onze gebruikers te leveren.

HOE JIJ IMPACT GAAT MAKEN

Als Operations Specialist zul je:

Onboarding: Nieuwe gebruikers begeleiden door het KYC-proces, zorgen voor een vlotte verificatie door duidelijke instructies te geven, vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.
Operationeel Toezicht: Verantwoordelijk zijn voor de operationele strategie van Salonized Pay. Beheren van de bestellingen en verzendingen van betaalterminals naar salons en het aanpassen van de betaalinstellingen, prijzen en terminal configuraties.
Documentatie: Ontwikkelen en onderhouden van Salonized Pay documentatie, inclusief trainingsmateriaal, gebruikershandleidingen en operationele procedures. Help Artikelen en andere middelen creëren zodat terugkerende problemen bij salons worden opgelost.
Team Training: Trainingen ontwikkelen en deze geven aan de interne teams die betrokken zijn bij het Salonized Pay-project. Dit zodat men de nodige kennis en vaardigheden heeft om het product juist te ondersteunen.
Product verbetering: Nauw samenwerken met het productontwikkelingsteam, onze externe betalingsprovider en interne teams om Salonized Pay naadloos te integreren met onze salon software. Fungeren als eerstelijns ondersteuning voor het Customer Support team voor Salonized Pay.
Stem van de Gebruiker: Directe communicatie zijn tussen het productontwikkelingsteam en de salons, feedback en noodzakelijke wijzigingen overbrengen. Bijhouden van gebruiksstatistieken en logs, en aanbevelingen doen voor verbetering of verdere ontwikkeling.

JIJ BENT EEN GOEDE MATCH ALS JE BESCHIKT OVER

1-2 jaar ervaring in een operationele of klantenservice rol, bij voorkeur in een tech- of SaaS-omgeving.
Bekend zijn met betaalsystemen is een pluspunt maar niet vereist.
Sterke analytische, probleemoplossende en organisatorische vaardigheden.
Vloeiend in zowel Nederlands als Engels.
Uitstekende communicatie- en sociale vaardigheden.

WAT WIJ JE BIEDEN

Een vriendelijke en inclusieve werkomgeving waar iedereen zich welkom voelt.
Een marktconform salaris op basis van je ervaring
Een gratis en heerlijke lunch ma-do
Carrièremogelijkheden en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
MacBook, een Swapfiets (fiets) in de stad naar keuze en een museumkaart
Regelmatige (sommige noemen het frequente) diners, borrels en teamuitjes
Een jaarlijkse retreat met het hele team (oh my!)
Maandelijks budget in Alleo (ex YourCampus) plus een verjaardagscadeau
En om uit te rusten: 28 vakantiedagen per jaar

WAT JIJ KUNT VERWACHTEN VAN ONS HIRING PROCES?

CV-beoordeling: We controleren je cv om te zien of je een goede match bent.
Video Screening: We leren je beter kennen, en jij ons!
Interview: Je spreekt met twee teamleden over je achtergrond en eerdere ervaringen.
Case: We testen je vaardigheden met een praktische oefening.
Aanbod: Het Salonized-team verwelkomt je!

Let op: Deze functie is in Nederland, en we zullen alleen kandidaten overwegen die momenteel in Nederland wonen.

Apply for this job

Over ons

Bij Salonized, zijn we op een missie om hun werk nog mooier te maken voor beauty professionals met onze gebruiksvriendelijke salon software. Wij geloven dat we de salon ervaring kunnen veranderen. Samen met zo’n 70 Salonizers, werken we hard om een ongelofelijke ervaring te creëren voor onze klanten. Met meer dan 12.000 salons die geloven in ons, zijn we de marktleider in de Benelux. We breiden al snel uit naar nieuwe landen, en we zijn nog niet klaar. Daar kom jij in beeld.

About the job

As the Operations Specialist for In-Store Payments at Salonized, you will play a pivotal role in managing and executing the operational aspects of Salonized Pay. Your responsibilities will include ensuring seamless integration with our existing salon software, providing first-line support, and serving as a key liaison between the product development team and our partner salons. All with the goal of delivering a smooth and efficient experience for our users.

How you will have an impact

Customer onboarding: Guide new users through the KYC process, ensuring they complete verification smoothly by providing clear instructions, answering questions, and troubleshooting any issues along the way.
Operational oversight: Take ownership of the operational strategy for Salonized Pay. Handle the ordering and shipping logistics of payment terminals to salons and customize the payment setup, pricing, and terminal configurations.
Documentation: Develop and maintain Salonized Pay documentation, including training materials, user guides, and operational procedures. Create comprehensive support articles and resources to assist salons and troubleshoot common issues.
Team training: Develop and deliver training for internal teams involved in the Salonized Pay project, ensuring they have the necessary knowledge and skills to support the product effectively.
Issue resolution: Work closely with the product development team, our external payment provider, and internal teams to seamlessly integrate Salonized Pay with our salon software. Serve as the first line of support for the Customer Support team on matters related to Salonized Pay.
Voice of the user: Act as the direct line of communication between the product development team and partner salons, effectively conveying feedback and necessary modifications. Keep track of usage statistics and issue logs, recommending areas for improvement or further development.

You are a great fit if you have

These are the skills you’ll bring and develop in this position:

1-2 years of experience in an operations or customer service capacity, or similar role, preferably in a tech or SaaS environment.
Familiarity with payment processing systems is a plus but not required.
Strong analytical, problem-solving, and organizational skills.
Fluent in both Dutch and English.
Excellent communication and interpersonal skills.

What we offer

A friendly & diverse work environment where everyone feels welcome and included
A competitive salary based on your experience
Free & delicious lunch every day in the office
Career opportunities and strong stimulation of personal development
MacBook, a Swapfiets (bike) in the city of your choice, and a museum card
Regular (some call it frequent) dinners, drinks, and parties;
A yearly retreat with the whole team (oh my!);
Monthly budget in Alleo (ex YourCampus) plus birthday gift.
And to rest: 28 vacation days a year.

What you can expect from our hiring process?

Resume review: We check your resume to see if you’re a good fit.
Video Screening: We get to know you a little better, and you us!
Interview: You'll speak with two team members about your background and previous experiences.
Case: We'll test your abilities through a practical exercise.
Offer: The Salonized team welcomes you!

Apply for this job

About us

At Salonized, we are on a mission to make work beautiful for beauty professionals with our easy-to-use salon software. We believe we can transform the salon experience. Together with around 70 Salonizers, we work hard to create a phenomenal experience for our clients. With over 15.000 salons believing in us, we are the market leader in the Benelux. We are already expanding rapidly into new countries, and we’re not done yet. That’s where you come in.

**Please note that this position is based in the Netherlands, and we will only consider candidates who are currently residing in the Netherlands.

Apply for this job

We are looking forward to hearing from you!

Thank you for your interest in Salonized. Please fill out the following short form. Should you have difficulties with the upload of your data, please send an email to marilena@salonized.com.