Als Operations Specialist zul je:
Onboarding: Nieuwe gebruikers begeleiden door het KYC-proces, zorgen voor een vlotte verificatie door duidelijke instructies te geven, vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.
Operationeel Toezicht: Verantwoordelijk zijn voor de operationele strategie van Salonized Pay. Beheren van de bestellingen en verzendingen van betaalterminals naar salons en het aanpassen van de betaalinstellingen, prijzen en terminal configuraties.
Documentatie: Ontwikkelen en onderhouden van Salonized Pay documentatie, inclusief trainingsmateriaal, gebruikershandleidingen en operationele procedures. Help Artikelen en andere middelen creëren zodat terugkerende problemen bij salons worden opgelost.
Team Training: Trainingen ontwikkelen en deze geven aan de interne teams die betrokken zijn bij het Salonized Pay-project. Dit zodat men de nodige kennis en vaardigheden heeft om het product juist te ondersteunen.
Product verbetering: Nauw samenwerken met het productontwikkelingsteam, onze externe betalingsprovider en interne teams om Salonized Pay naadloos te integreren met onze salon software. Fungeren als eerstelijns ondersteuning voor het Customer Support team voor Salonized Pay.
1-2 jaar ervaring in een operationele of klantenservice rol, bij voorkeur in een tech- of SaaS-omgeving.
Bekend zijn met betaalsystemen is een pluspunt maar niet vereist.
Sterke analytische, probleemoplossende en organisatorische vaardigheden.
Vloeiend in zowel Nederlands als Engels.
Uitstekende communicatie- en sociale vaardigheden.
Een vriendelijke en inclusieve werkomgeving waar iedereen zich welkom voelt.
Een marktconform salaris op basis van je ervaring
Een gratis en heerlijke lunch ma-do
Carrièremogelijkheden en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
MacBook, een Swapfiets (fiets) in de stad naar keuze en een museumkaart
Regelmatige (sommige noemen het frequente) diners, borrels en teamuitjes
Een jaarlijkse retreat met het hele team (oh my!)
Maandelijks budget in Alleo (ex YourCampus) plus een verjaardagscadeau
En om uit te rusten: 28 vakantiedagen per jaar
CV-beoordeling: We controleren je cv om te zien of je een goede match bent.
Video Screening: We leren je beter kennen, en jij ons!
Interview: Je spreekt met twee teamleden over je achtergrond en eerdere ervaringen.
Case: We testen je vaardigheden met een praktische oefening.
Aanbod: Het Salonized-team verwelkomt je!
At Salonized, we are on a mission to make work beautiful for beauty professionals with our easy-to-use salon software. We believe we can transform the salon experience. Together with around 70 Salonizers, we work hard to create a phenomenal experience for our clients. With over 15.000 salons believing in us, we are the market leader in the Benelux. We are already expanding rapidly into new countries, and we’re not done yet. That’s where you come in.
**Please note that this position is based in the Netherlands, and we will only consider candidates who are currently residing in the Netherlands.